Tägliche Archive: Juni 29, 2009


9
Der Kunde ist König. Dieser altbackene Spruch gilt nicht mehr. Besonders nicht im Zusammenhang mit Telekommunikation. Anstelle mit Menschen zu sprechen, hängt man stundenlang in Warteschleifen, berieselt von Musik, angelogen von virtuellen Damen, die einem versichern, der nächste freie Mitarbeiter sei bereits für einen reserviert. Mit einem nicht mehr messbaren […]

Ich verlange Satisfaktion – Kundenerlebnisse beim magenta Riesen